Support für den Saugroboter ETA Master Aqua PRO

 

Nachfolgend finden Sie Hinweise und Tipps zu Ihrem Saugroboter:

 Allgemeine Voraussetzungen | Kopplung des Saugroboters | Hinweise, Tipps und Problemlösungen  | Downloads

 

 

Allgemeine Voraussetzungen

 

Die App ist ausschließlich für Mobiltelefone mit den Betriebssystemen Android 10.0 oder höher sowie iOS 15.0 oder höher bestimmt. Um alle Funktionen der App vollständig nutzen und richtig verstehen zu können, lesen Sie bitte zunächst sorgfältig die Bedienungsanleitung der ETA SMART App.

 

Anforderungen an das WLAN-Netzwerk

  • 2,4 GHz (mit ausreichender Abdeckung des zu reinigenden Bereichs)

  • WPA1- und WPA2-Verschlüsselung (WPA2 empfohlen)

  • Der Saugroboter kann jeweils nur mit einem WLAN-Netzwerk (SSID) gekoppelt und gleichzeitig nur in diesem Netzwerk verwendet werden.

  • Falls Sie nicht sicher sind, ob Ihr Router die oben genannten Anforderungen erfüllt, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzwerkadministrator.

 

Kann der Saugroboter auch ohne App verwendet werden?

Ja, allerdings nur im eingeschränkten Modus. Der Saugroboter wurde in erster Linie für die Verwendung mit der ETA SMART App entwickelt.

 

Kopplung des Saugroboters

 

Grundvoraussetzungen:

  • Aktives Heim-WLAN mit ausreichend starkem Signal;

  • Smart-Gerät mit installierter ETA SMART App;

  • Ausreichend geladener Akku des Saugroboters (mindestens 30 %);

  • Schalten Sie den Saugroboter ein, starten Sie die App, erstellen Sie gemäß den Anweisungen ein Benutzerkonto und führen Sie anschließend die Kopplung durch.

     

Wie kann ich zu einer erfolgreichen Kopplung beitragen?

  • Verwenden Sie ausschließlich Smart-Geräte mit unterstützten Android- und iOS-Versionen.

  • Verwenden Sie einen hochwertigen WLAN-Router, der Ihr Zuhause zuverlässig mit einem ausreichend starken Signal abdeckt.

  • Halten Sie Ihr Smart-Gerät während der Kopplung in der Nähe des Saugroboters (max. ca. 2 m Abstand).

     

     

Falls bei der Kopplung Probleme auftreten, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass sich der Saugroboter innerhalb der Reichweite des WLAN-Signals befindet.
  • Im Namen des WLAN-Netzwerks (SSID) sollten ausschließlich die Zeichen a–z und 0–9 verwendet werden (verwenden Sie keine Umlaute, Sonderzeichen wie _, -, *, @, + oder Leerzeichen). Dieselben Regeln gelten auch für das Passwort.
  • Falls Ihr Router den Dualband-Betrieb (2,4 GHz und 5 GHz) unterstützt, empfehlen wir, während der Kopplung das 5-GHz-Netzwerk zu deaktivieren (anschließend kann es wieder aktiviert werden. Optimal ist jedoch ein separates 2,4-GHz-WLAN für den Saugroboter). Die Kopplung funktioniert im 2,4-GHz-WLAN zuverlässiger.
  • Einige Programme auf Ihrem Smartphone (z. B. VPN, Firewall usw.) können die Kommunikation zwischen Saugroboter und Smartphone beeinträchtigen. Deaktivieren Sie diese Programme während des Kopplungsvorgangs.
  • Stellen Sie sicher, dass der Akku des Saugroboters mindestens zu 30 % geladen ist.
  • Versuchen Sie die Kopplung mit einem anderen Smartphone, um ein Problem mit dem verwendeten Gerät auszuschließen.
  • Erstellen Sie gegebenenfalls ein neues Benutzerkonto, um eine fehlerhafte Kontoaktivierung auszuschließen.
  • Prüfen Sie, ob die WLAN-Einstellungen und das Betriebssystem Ihres Smart-Geräts den festgelegten Anforderungen entsprechen (siehe HIER).
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone während der Kopplung mit demselben WLAN-Netzwerk (gleiche SSID) verbunden ist, mit dem auch der Saugroboter gekoppelt werden soll.
  • Falls möglich, starten Sie auch den WLAN-Router neu.

 

Dualband-WLAN

  • Falls Sie zu Hause einen intelligenten WLAN-Router verwenden, der automatisch zwischen 2,4 GHz und 5 GHz innerhalb derselben SSID umschaltet, kann es bei der Kopplung oder während des Betriebs zu Verbindungsproblemen kommen. In diesem Fall empfehlen wir, den Router so einzustellen, dass zwei getrennte WLAN-Netzwerke (SSIDs) ausgestrahlt werden – eines mit 2,4 GHz und eines mit 5 GHz.

  • Diese Einstellung wird in der Regel über die Administrationsoberfläche des WLAN-Routers vorgenommen. Falls Sie diese Änderung nicht selbst durchführen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzwerkadministrator oder IT-Spezialisten.

 

Steuerung des Saugroboters durch mehrere Benutzer

Gehen Sie wie folgt vor:

  • Jeder Benutzer muss ein eigenes Konto in der ETA SMART App erstellen.
  • Der Benutzer, der sein Mobiltelefon als Erster mit dem Saugroboter gekoppelt hat, ist der Administrator und kann den Saugroboter für weitere Benutzer freigeben.
  • Der Administrator verfügt über weitergehende Berechtigungen zur Steuerung des Saugroboters als die Benutzer, für die das Gerät freigegeben wurde.

 

Hinweise, Tipps und Problemlösungen

 

Hinweise und Tipps

 

    Verfügt der Saugroboter über eine RESET-Funktion zur Behebung verschiedener Probleme?

    Ja. Schalten Sie den Saugroboter ein und halten Sie anschließend die RESET-Taste gedrückt.

    1. Die Karten werden gelöscht.
    2. Der Saugroboter wird auf die werkseitig eingestellte Sprache bzw. Sprachausgabe zurückgesetzt.
    3. Die Kopplung wird aufgehoben.
    4. Der Daten- und Reinigungsverlauf wird gelöscht.
    5. Geplante Reinigungen werden gelöscht.
    6. Die WLAN-Einstellungen werden zurückgesetzt.

     

    Der Saugroboter fährt nicht korrekt in die Ladestation.

    Falls der Saugroboter nicht korrekt in die Ladestation einfährt oder die Ladestation nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist sie wahrscheinlich nicht mit dem Saugroboter gekoppelt. Gehen Sie zur Kopplung der Ladestation wie folgt vor:

    1. Stellen Sie den Saugroboter in die nicht gekoppelte Ladestation.
    2. Trennen Sie die Ladestation für 5 Sekunden vom Stromnetz.
    3. Schließen Sie die Ladestation wieder an.
    4. Halten Sie am Saugroboter in der Ladestation die Taste Rückkehr zur Ladestation (Haussymbol) für 10 Sekunden gedrückt, bis eine Sprachmeldung ertönt.
    5. Halten Sie nach der Sprachmeldung beide Tasten an der Ladestation für 5 Sekunden gedrückt.
    6. Falls innerhalb einer Minute keine Sprachmeldung über die erfolgreiche Kopplung erfolgt, wiederholen Sie den Vorgang.

     

    Können sich definierte Zonen überlappen?

    Ja.

     

    Erste Kartenerstellung

    Der Saugroboter verfügt über eine Funktion zur schnellen Kartenerstellung. Beobachten Sie den Saugroboter während der ersten Kartierung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle Hindernisse entfernt wurden (Türen geöffnet, Boden aufgeräumt usw.). Dadurch vermeiden Sie mögliche Probleme und Fehler bei der Kartenerstellung.

    Nach dem Erfassen des zugänglichen Bereichs wird die Karte automatisch in farblich gekennzeichnete Räume unterteilt. Diese Räume können anschließend bearbeitet werden. Nach Abschluss der Kartenerstellung startet automatisch die Reinigung des kartierten Bereichs.

    Sollte die gesamte Karte lediglich grau dargestellt werden, wurde die Kartierung nicht korrekt durchgeführt. In diesem Fall empfehlen wir, den Saugroboter erneut zur automatischen Reinigung der gesamten Wohnung zu starten und den Reinigungsvorgang vollständig abschließen zu lassen.

     

    Kann ich einer definierten Zone einen eigenen Namen geben?

    Ja. Sie können aus mehreren voreingestellten Zonennamen wählen oder einen eigenen Namen vergeben.

     

    Warum wird die Karte gelöscht?

    • Der Reinigungsvorgang wurde nicht von der Ladestation aus gestartet.
    • Die Umgebung im Bereich der Ladestation hat sich verändert (z. B. Versetzen der Ladestation oder von Möbeln, Hinknien vor dem Saugroboter, Abstellen eines Kartons usw.).

     

    Problemlösungen

     

    Falls in der App eine Fehlermeldung angezeigt wird, überprüfen Sie den angegebenen Teil des Saugroboters und reinigen Sie ihn gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung.

    Mögliche Fehlermeldungen:

    • LIDAR (Laser-Modul auf der Oberseite des Saugroboters). Unter der Abdeckung befindet sich ein Modul, das sich frei um 360° drehen können muss. In diesem Bereich können sich beispielsweise Haare, Tierhaare oder Pflanzenteile verfangen. Stellen Sie sicher, dass sich dort keine Hindernisse befinden. Verwenden Sie zur Reinigung beispielsweise eine Pinzette (das LIDAR-Modul darf nicht demontiert werden).
    • LÜFTER (Saugfehler – Serviceeinsatz erforderlich)
    • RÄDER (Entfernen Sie gegebenenfalls aufgewickelte Haare oder Tierhaare, die die Bewegung blockieren. Sind die Räder sauber und frei beweglich, ist eine Reparatur durch den Kundendienst erforderlich.)
    • BÜRSTEN (Entfernen Sie auch hier gegebenenfalls aufgewickelte Haare oder Tierhaare. Sind die Bürsten sauber und frei beweglich, ist eine Reparatur durch den Kundendienst erforderlich.)
    • ABSTURZSENSOREN (Reinigen Sie die Sensoren. Ist die Verschmutzung nicht die Ursache, sollte der Saugroboter vom Kundendienst überprüft werden.)
    • VORDERER STOßFÄNGER (Reinigen Sie die Sensoren und prüfen Sie, ob sich der Stoßfänger über den gesamten Umfang frei eindrücken lässt und nicht blockiert wird. Lässt er sich frei bewegen und besteht der Fehler weiterhin, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.)

    In der Bedienungsanleitung sowie im Downloadbereich finden Sie außerdem eine Tabelle mit möglichen Problemen.

     

    Unregelmäßige Fahrbewegungen des Saugroboters

    Bringen Sie keine Aufkleber auf dem Saugroboter an. Diese können die LIDAR-Sensoren negativ beeinflussen.

     

    Die App hängt sich auf oder friert ein.

    Starten Sie die App neu. Sollte dies nicht helfen, starten Sie zusätzlich Ihr Smart-Gerät neu.

     

    Die Bewegung des Saugroboters wird in der App ruckelig dargestellt und reagiert verzögert.

    Überprüfen Sie die Signalstärke und Stabilität Ihres WLAN-Netzwerks. Möglicherweise reinigt der Saugroboter Bereiche mit unzureichender WLAN-Abdeckung.

     

    Die App reagiert nicht mehr, obwohl sie zuvor einwandfrei funktioniert hat. Wie kann ich das Problem lösen?

    Die Ursache liegt wahrscheinlich in einer Änderung an Ihrem Smartphone (z. B. Installation weiterer Apps, Systemaktualisierung usw.) oder am WLAN-Netzwerk. Falls sich das Problem nicht durch Rückgängigmachen der Änderungen beheben lässt, deinstallieren Sie die ETA SMART App und installieren Sie sie anschließend erneut.

    Falls alle oben genannten Maßnahmen erfolglos bleiben und Sie einen Fehler Ihres Smartphones oder WLAN-Netzwerks ausschließen können, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse info@eta-hausgeraete.de.


    Downloads

     

    Nachfolgend stehen Bedienungsanleitungen im PDF-Format zur Verfügung. Diese können auch auf der Website www.eta-hausgeraete.de auf der Produktseite des jeweiligen Saugroboters heruntergeladen werden.

    1. Bedienungsanleitung für den Saugroboter ETA7229 MASTER AQUA PRO
    2. Benutzerhandbuch für die ETA SMART App