Produktunterstützung - RISUN-Anwendung

 

 ALLGEMEINE FRAGENGERÄTEKOPPLUNGANWENDUNGSMERKMALEPROBLEMBEHEBUNG | DOWNLOAD

 

ALLGEMEINE FRAGEN

1) Ist die App für die Zahnbürste kostenlos?

Ja, die App ist komplett kostenlos.

 

 2) Muss ich die App herunterladen, wenn ich mir die Zähne putzen will?

Nein, theoretisch brauchen Sie die App gar nicht zum Zähne putzen. Das wäre jedoch sehr schade, denn die App ermöglicht es Ihnen, Ihr eigenes Zahnputzprogramm zu erstellen, Zahnputzstatistiken zu führen, Programme auszuwählen und auszuprobieren und nicht zuletzt Tipps und Empfehlungen für eine gute Zahnpflege zu erhalten.

 

3) Mit welchen Geräten ist die App kompatibel - (ANDROID / iOS)?

Es gibt 2 identische Versionen der App, aber jede für einen anderen Typ von Betriebssystem. Eine Version für Android-Betriebssysteme, die andere für iOS (Apple). Kompatibilität:

  • Android 4.4 (und höher)
  • iPhone4S a iOS 8.0 (und höher)

 

4) Kann ich die App auf meinen Computer herunterladen?

In erster Linie sind die Apps nur für iOS- und Android-Betriebssysteme gedacht. In der heutigen digitalen Welt gibt es jedoch verschiedene Android-Emulatoren, die Apps auf Windows- oder MaciOS-Computern verfügbar machen. Wenn Sie genügend Erfahrung auf diesem Gebiet haben, können Sie die App auch auf Ihrem Computer mit frei verfügbaren Emulatoren ausprobieren.

 

5) Wenn ich einen QR-Code zum Herunterladen einer App verwenden möchte, muss ich dann eine App zum Lesen von QR-Codes heruntergeladen haben?

Wir verwenden den QR-Code, um die Installation für diejenigen zu erleichtern, die diese moderne Funktion nutzen möchten. Sie müssen jedoch einen QR-Code-Reader installiert haben, um ihn nutzen zu können (es gibt sehr viele kostenlose Versionen, die schnell und einfach installiert werden können). Wenn die QR-Code-Option für Sie aus irgendeinem Grund nicht akzeptabel ist, verwenden Sie den Standardweg zum Herunterladen der App über den zentralen Google Play / iStore App Store.

 

6) Kann ich ein "normales" Mobiltelefon benutzen, wenn ich kein „hochwertiges" Gerät habe?

Nein, die App ist nur für „hochwertige" Geräte gedacht. Normale Mobiltelefone können nicht mit der App arbeiten.

 

GERÄTEKOPPLUNG

7) Wie kopple ich mein Mobilgerät mit der Zahnbürste?

Im Prinzip reicht es aus, wenn folgendes vorhanden ist:

  1. Die Zahnbürste in der Nähe des hochwertigen Gerät
  2. Eine App mit aktiviertem Bluetooth (+ GPS im Falle neuerer Android-Systeme)
  3. Schalten Sie die Zahnbürste selbst zum "Hochfahren" ein und aus.
  4. Dies sollte im Prinzip ausreichen. Geben Sie dann einfach den Kopplungsprozess im entsprechenden Menü ein. Die App selbst wird Sie durch den gesamten kurzen Prozess führen.

Die Vorgehensweise ist im Benutzerhandbuch beschrieben.

 

8) Wie weit darf das Telefon beim Reinigen oder Übertragen von Daten maximal von der Zahnbürste entfernt sein?

Die Reichweite der Bluetooth 4.2-Technologie ist auf maximal 10 m ungehinderten Raum festgelegt. Im realen Betrieb können Sie es 20 cm oder sogar 2 Meter entfernt aufstellen. Die Verbindung sollte ohne größere Komplikationen stabil sein. Achten Sie nur auf Hindernisse, die die Signalübertragung behindern könnten, oder auf andere Geräte, die nach dem Prinzip der Übertragung verschiedener Signaltypen arbeiten (z.B. TV-Fernbedienung u.a..).

 

9) Wie viele Smart-Geräte kann ich mit der Waage koppeln?

Vorzugsweise nur eine Zahnbürste. Obwohl das System die Kopplung mehrerer Zahnbürsten ermöglicht, würde es in der Praxis zu Verwechslungen bei der Datenübertragung kommen. Für einen stabilen Betrieb sollten Sie daher eine Zahnbürste pro Konto verwenden.

 

ANWENDUNGSMERKMALE

10) Wie funktioniert die App?

Grundsätzlich speichert die Zahnbürste Daten über das Zähneputzen und wenn die App aktiviert. Wenn des Smart-Gerät gebracht wird in die Nähe gebracht wird, überträgt sie die Daten an die App und ordnet sie dem gekoppelten Konto zu. Die App selbst zeigt dann die Daten in Form von Statistiken an oder Sie können in der App einige Parameter einstellen, die dann in der Zahnbürste selbst gespeichert werden.

 

11) Wie lange kann die App eine Putzhistorie aufzeichnen? Ist diese zeitlich begrenzt?

Nein, die Aufzeichnung der Ergebnisse ist nicht zeitlich begrenzt.

 

12) Kann ich die Messungen mit meinen Freunden teilen?

Sie können, wenn Sie wollen. Die App ermöglicht das direkte Teilen mit Ihrem Facebook- und Wechat-Konto oder Sie können die angegebenen Statistiken als "Screenshot" herunterladen und auf beliebige Weise in Form eines Bildes teilen.

 

13) Wie kann ich Putzwarnungen einrichten?

Einfach in den Einstellungen, wo Sie 4 "Alarme" haben. Stellen Sie diese nach Ihren eigenen Vorlieben und Optionen ein oder nach dem von Ihnen festgelegten Putzplan. Das Prinzip der Einstellung ist dasselbe wie das Einstellen eines Wecker auf Ihrem Telefon. Ihr Telefon erinnert Sie dann über eine Benachrichtigung an das Zähne putzen zu einem bestimmten Zeitpunkt.

Hinweis: Vergewissern Sie sich, dass die App über alle erforderlichen Berechtigungen verfügt, da das Smart-Gerät sonst verhindert, dass die App den Alarm anzeigt.

 

14) Erhalte ich einen Alarm, auch wenn die App ausgeschaltet ist und das Mobilgerät nicht mit der Zahnbürste gekoppelt ist?

Diese Funktion ist mit der aktiven RISUN-App verknüpft. Sie stellt keine Verbindung mit dem Betriebssystem Ihres Smart-Gerät her. Daher muss die App (zumindest im Hintergrund) eingeschaltet sein. Es hängt auch von den spezifischen Einstellungen Ihres Smart-Gerät ab, zum Beispiel dürfen Sie Apps nicht am Senden von Benachrichtigungen hindern oder in einigen Fällen den Energiesparmodus aktiviert haben, was die Funktionalität einiger Apps beeinträchtigen kann. Der Alarm ist nicht an die Kopplung mit der Zahnbürste gebunden, diese Funktion ist eine Sache der App selbst.

Wenn Sie die App nicht im Hintergrund laufen lassen wollen, können Sie diese Funktion ersetzen, indem Sie z.B. Alarme auf Ihrem Telefonsystem einstellen (mit einer Funktion zur automatischen Wiederholung jeden Tag).

 

15) Muss ich die Funktion für Modusempfehlungen nutzen?

Das müssen Sie nicht. Die Beantwortung der Fragen über den Zustand Ihrer Zähne ist freiwillig und soll dazu dienen, auf der Grundlage der Ergebnisse eine Empfehlung für die Häufigkeit und das Reinigungsregime abzugeben. Sie können den "Fragebogen" überspringen und die Zahnbürste so einstellen/ verwenden, wie Sie möchten.

 

16) Welchen Modus sollte ich verwenden?

Die Antwort auf diese Frage ist sehr individuell. Das hängt natürlich vom Zustand Ihrer Zähne und Ihren Wünschen ab. Eine Konsultation mit Ihrem Zahnarzt oder Ihrer Prophylaxehelferin, wird dringend empfohlen. Sie können ihnen die Zahnbürste zeigen und sie mit den Einstellungen vertraut machen. Erfragen Sie, was sie empfehlen würden (basierend auf ihrem Wissen über Ihre Zähne).

 

PROBLEMBEHEBUNG

Die Erstellung von Apps für hochwertige Geräte ist nicht einfach. Insbesondere beim Android-Betriebssystem ist es keine leichte Aufgabe, die ordnungsgemäße Funktionalität und Kompatibilität von Anwendungen sicherzustellen. Das Problem liegt darin, dass sich die verschiedenen Hersteller von Android-Smart-Geräten bis zu einem gewissen Grad anpassen. Aus diesem Grund muss jede App auf Hunderten von Geräten mit unterschiedlichen (wenn auch identisch bezeichneten) Android-Versionen und Hardware-Spezifikationen (oft unterschiedlicher Qualität) laufen. Dies führt jedoch häufig zu Problemen mit der Stabilität und der App-Kompatibilität führt. Ältere Android-Versionen (Version 4.4) weisen ein höheres Maß an Instabilität und Problemen auf, während neuere Versionen im Allgemeinen stabiler und zuverlässiger sind. Viele Marken und App-Entwickler haben mit diesen Problemen zu kämpfen. Die RISUN-App ist also in manchen Fällen keine Ausnahme.

Nicht immer liegt es an der App. Das Problem kann auch auf der Seite des Gerät liegen, was sich unserer Kontrolle entzieht. Die Hardware-Vielfalt der verschiedenen Geräte ist so groß, dass wir keine 100%ige Funktionalität auf allen Geräten garantieren können. Darüber hinaus kann die Funktionalität der App auch durch eine andere App, die der Nutzer auf seinem Gerät installiert, beeinträchtigt werden (oder durch andere Eingriffe des Nutzer in die App oder das System des Smart Device).

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aktiv mit den Entwicklern der App zusammenarbeiten, um mögliche Probleme mit der Nichtfunktionalität oder der nicht standardmäßigen Installation der App zu finden. Wenn wir darauf stoßen, versuchen wir, sie zu diagnostizieren und eventuelle Kompatibilitätsprobleme durch Updates zu beheben.

Wenn Sie also feststellen, dass sich die RISUN-Anwendung nicht standardmäßig verhält, führen Sie bitte die im Handbuch empfohlenen oder hier aufgeführten Schritte aus. Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung der Modellbezeichnung Ihres Smart-Gerät und der Version des verwendeten Betriebssystem (die Sie normalerweise in den Einstellungen und im Abschnitt "Über das Telefon" finden). Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Support-E-Mail: info@eta-hausgeraete.de

 

 

17) Was sollte ich tun, wenn ich die App nicht einschalten (oder mich nicht anmelden oder registrieren) kann?

Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Smart-Gerät und stellen Sie sicher, dass Sie über aktives Internet verfügen. Wenn Sie Datenverkehr für Ihre Internetverbindung nutzen, testen Sie die App in einem WIFI-Netzwerk. 

Wenn Sie eine Verbindung über ein aktives VPN herstellen, kann die App in einigen Fällen gestört oder an der Ausführung gehindert werden, wodurch ein Problem mit dem Konto selbst entsteht. Deaktivieren Sie das VPN und versuchen Sie, die Funktion ohne VPN auszuführen.

 

18) Was soll ich tun, wenn ich mein Mobilgerät nicht mit der Zahnbürste koppeln kann?

Probieren Sie zunächst alle Tipps und Verfahren aus, die im Benutzerhandbuch oder direkt in der App aufgeführt sind. Wenn keiner der Ratschläge hilft, probieren Sie die App auf einem anderen Smart-Gerät aus, um die Möglichkeit eines Problem auf diesem speziellen Gerät auszuschließen. 

Vergewissern Sie sich auch, dass die Zahnbürste ausreichend aufgeladen ist und das Problem nicht durch eine leere Batterie verursacht wird. Schalten Sie die Zahnbürste vor dem eigentlichen Kopplungsvorgang zunächst eine Weile ein und aus und versuchen Sie dann den Vorgang erneut.

Wenn Sie ein Problem auf der Seite des Smart-Gerät ausschließen (d.h. die Zahnbürste funktioniert nicht auf anderen Geräten), wenden Sie sich bitte an den App-Support unter info@eta-hausgeraete.de.

 

19) Ich habe das Gefühl, dass die Zahnbürste eine geringere Signalreichweite hat, wie kann ich das lösen?

Die Signalreichweite in einem offenen Bereich ohne Hindernisse sollte etwa 10 m betragen. In der Praxis werden Sie jedoch mit einem Abstand von etwa 2 Metern zufrieden sein. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Signalstärke abnimmt, muss möglicherweise der Akku aufgeladen werden oder es befinden sich Störeinflüsse (z.B. andere Geräte) in der Nähe des Gerät.

 

20) Die App reagiert nicht auf irgendetwas, obwohl sie immer korrekt funktioniert hat. Wie lässt sich dieses Problem lösen?

Die Situation wird wahrscheinlich durch eine Änderung auf Ihrem Smart-Gerät verursacht (z.B. Installation von Anwendungen, die den Betrieb anderer Anwendungen beeinträchtigen können, Aktualisierung des Betriebssystem, Fehlfunktion des Telefon u.a.). Zusätzlich zu den herkömmlichen Ratschlägen (Neustart der App, der Zahnbürste oder des Smart-Gerät,) können Sie versuchen die App zu deinstallieren und erneut zu installieren. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support unter info@eta-hausgeraete.de

 

DOWNLOAD

1)  Anweisungen zur Verwendung der ETA7707-Bürste und der RISUN-App